专题专栏

本网讯（门诊部）为全面贯彻落实“最多跑一次”改革行动方案，余姚市人民医院坚持以人民健康为工作重点，从挂号、检查、收费等群众最烦、最急的“关键小事”做起，着力优化医疗服务流程、改进医疗服务方式、提升就医体验，让患者诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、就诊更舒适。

【就诊前】预约挂号：不用去医院～分分钟钟搞定预约……

我院目前开通的各种预约方式：

1.网上预约：

①浙江省医院预约挂号统一平台http://guahao.zjol.com.cn/

②余姚市人民医院预约挂号平http://www.yyhospital.com/top

③余姚市医疗信息公共服务平台http://61.153.142.126:9000/Index.shtml

④宁波市公众健康服务平台http://gzjk.nbws.gov.cn/f/index

2.微信预约：添加我院微信公众号，或扫一扫微信二维码，点击关注，即能通过微信预约

3.APP预约：扫一扫我院APP二维码进行下载，手机号注册，即能通过APP预约

4.电话预约：拨打12580、114、62629999进行预约

5.自助挂号机预约：在我院门诊所设置的自助挂号缴费机上进行预约

6.现场预约：门诊一楼  门诊服务中心

7.诊间预约：医生接诊后根据病情在医生工作站进行复诊预约（肝炎科等）

8.社区预约：高血压、糖尿病等慢性病人，通过社区卫生服务站进行预约

咨询电话：0574—62629999   62619209

【就诊中】分流就诊：自助服务～医院门诊大厅和各个候诊区都配备了自助机可自行挂号、缴费！

我院现有自助机91台，分布在门诊4个楼层、肠道门诊、住院部一楼等，所有自助机均支持预约、预约取号、当日挂号、收费结算、检验报告打印等功能，急诊区域另支持急诊取号，住院部另支持住院预缴。门诊一楼有10台自助机支持扫身份证制作居民健康卡。自助机可支持微信、支付宝、银行卡、现金等支付方式。

例如您要去妇产科就诊，可直接前往妇产科，附近有自助机可自行挂号或缴费；如您要前往内科就诊，可直接前往内科诊室进行自助机挂号、缴费……

如您不会操作，只需寻找工作人员或志愿者，会帮助您在自助机内完成挂号、结算等功能。

【就诊中】就诊：诊间结算～只需掏出手机一刷，“滴”，几秒就完成结算

    现门诊已推行诊间结算服务。持卡人（社会保障卡、居民健康卡均可）均可在医生工作平台上（即诊间）结算医疗费用，自费部分可以刷支付宝、微信进行支付，有效解决看病过程中反复排队付费等繁琐问题。

【就诊中】一站式门诊服务中心～让病人看病少跑腿

医院将现有的资源进行整合，优化业务流程，在门诊大厅成立了一站式门诊服务中心。

该中心的服务项目涵盖了医保咨询、现场预约、诊断证明审核、门诊资料复印、麻醉病历办理、居民健康卡办理、出生证明办理、门诊投诉和财务服务等内容。解决群众在院内多处办理业务，来回周折奔波问题，让群众能走最便捷的服务路径，达到最佳的服务效果。

 温馨提醒～暖心服务

随着信息技术的提升，我院将逐步实现患者的每个就诊环节都能得到短信提示，从而帮助患者准确就诊，有效缩短患者在院时间，改善群众的就医体验。目前，我院已实现短信提醒服务的医疗项目包括：预约挂号成功提醒、预约挂号就诊提醒、检验项目取单提醒、放射科预约成功及取单提醒、内镜预约成功提醒等。

我们在预约短信和预约小票上都做了小提醒，大家在收到短信或取得小票时，可以仔细阅读，这样更方便您的就诊。

人性化的细节服务～体现在门诊的角角落落

细节服务——共享轮椅

为方便危重患者、老年患者、残障人士等特殊人群就诊需求，不断改善医疗服务。我院推出了“共享轮椅”服务，市民可以通过微信“扫一扫”轻松借用轮椅。

小件物品寄存柜

以往，有些路途遥远的病友拎着大包小包来医院就诊、检查、付费等等，非常不便。为了解决患者的这难题，我院特别定制了小件物品寄存柜，供患者使用。

                            设立专窗

门诊设有专窗为七十岁以上老人、劳模、军人、离休、残疾人、残军现役对象等特殊人群提供便捷服务。

【就诊后】化验检查结果～手机一键搞定

关注“余姚市人民医院”微信公众号，进入自助服务功能，在报告查询中输入“患者姓名”和“条形码”，就可以轻松查询检验结果。

“最多跑一次”改革，跑出新速度，我们阳明医者在行动！！！