医院动态

     （宣传科 陈莹）“您好，余姚市人民医院，有什么可以帮您吗？您要预约后天上午的呼吸内科专家门诊，请告诉我身份证号码，我帮您在网站上预约……”余姚市人民医院客服中心工作人员小杜一边接听电话，一边在电脑上操作着，“已经帮您约好，请您记录下预约密码，到时候到门诊大厅挂号处7号窗口取号。”小杜从中午11点半接班以来，已经接了好几个类似的预约电话，“最多的时候一天要接到七八十个预约电话”
       “挂号难”一直是困扰群众就医的一大难题，很多市民都有过一大早排队挂号，可最终挂不上专家号的经历，而预约诊疗则给这一现状带来了转机。预约诊疗服务是公立医院改革试点工作的重要内容之一，近年来，余姚市人民医院为了改善患者就医体验，不断加强预约诊疗服务，以现场预约、电话预约、网络预约、社区预约等多种渠道为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，并且不断提高预约诊疗的信息化、专业化、动态化管理水平。
       人民医院目前提供的预约服务中，社区预约是一种新兴的预约方式，主要适用于慢性疾病如高血压、糖尿病患者，依托慢性病诊疗中心的双向转诊系统，通过社区医生联系医院专科医生；现场预约在门诊大厅总服务台进行，可提供神经内科专家门诊及特需门诊的部分号源；电话预约是比较常见的预约方式，市民可以拨打医院客服热线62629999，电话预约提供泌尿外科、部分心血管内科和妇产科的专家门诊号源。
       医院更多的号源则是投放到浙江省医院预约诊疗服务平台中，在这个平台上，可以提供我院绝大部分的专家专科门诊号源，市民朋友们只要动动鼠标，点击http://guahao.zjol.com.cn或者登陆人民医院官方网站http://www.yyhospital.com，根据提示进行操作，就能免去排队挂号的等候之苦。值得一提的是，网络预约是分时段的，预约成功后会提示挂号者在某一时段到医院就诊，这就避免了患者把大把的时间浪费在等候中，只要踩着点来到医院，就能轻松就诊。
       市民毛女士就是预约服务的受惠者之一，“我一直在邬医生的专家门诊看病，星期一早上来看病，上星期六我女儿帮我在网上挂了号，说是八点半到医院挂号大厅的7号窗来拿号子就行了。”在外科专家门诊，笔者碰到了前来看病的毛女士，“有一次我女儿出差去了，我又不会上网，打了医院的热线电话，小姑娘帮我在网上挂了号，真的是很方便，到了医院，我就等了没多久，就能看病了。”
       人民医院开展预约诊疗服务以来，取得了良好的社会效益，2012年共提供预约服务29305人次，2013年第一季度已经提供预约服务8728人次，同比上升19%，人民群众对预约挂号的接受程度正在逐步提高。
       但是在预约过程中，也出现了“爽约”的现象。据门诊部工作人员介绍，在预约成功的患者中，有部分患者或许因为个人原因，没有如约来院就诊，这也造成了宝贵的医疗资源的浪费。希望这部分患者能及时上网取消预约，或者拨打医院客服热线62629999，让工作人员代为取消，让其他患者能看上病。
       预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。预约挂号可让患者选择方便的就诊时间，有针对性、有目的性地去医院就诊。从某种意义上说，学会预约，就是支配好自己有限的时间，让自己掌握和选择就诊机会，同时配合医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，让有限的医学专家在宝贵的时间内，更好地发挥能量，更好地为患者提供优质服务。